UX-редактор клиентского сервиса
Авито · Москва
Какие задачи вас ждут: погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджер