CJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт
Wildberries & Russ · Москва
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Задачи Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX); Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок; Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта; Консоли