Младший консультант 2й линии поддержки
X5 Tech · Москва
* Обработка и решение инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку; * Консультация сотрудников по процессам работы системы; * Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя (мониторинги, алерты); * Фиксация и эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения; * Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО. * Понимание основного стека сетевых техн