Директор департамента
МТС Финтех · Москва
**МТС Банк** развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. * обеспечение функционирования направления, включая построение стратегии развития клиентского сервиса, стандартов обслуживания в контактном центре, чате * организация и контроль эффективности направления: обеспечение выполнения целевых показателей (SLA, FCR, NPS, CES) * поиск и управление ресурсами: прогнозирование нагрузки, распределение между партнерами * управление бюджетом: формирование, оптимизация и контрол