Инженер технической поддержки L2
Cloud.ru
ОБЯЗАННОСТИ • Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack • Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах • Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов • Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений • Участвовать в процессах incident / problem management'а • Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в ре